안녕하세요? 삼익악기 고객센터입니다.
 

[공지사항]M49 사용자 고객님들께 안내 말씀 드립니다.

최근 M49 와 관련하여 "알 수 없는 장치"(Unknown Device)로 인식되는 현상이 일부 특정 PC 시스템에서 보고되고 있습니다.
(주)심스뮤직 개발부에서는 위 증상에서 보고된 PC 시스템과 동일한 시스템 사양을 구입하여 증상에 대해 정밀 테스트를 진행 하였습니다. 그 결과 일부 메인보드(ASROCK 계열의 메인보드 및 저가형 메인보드)의 USB 컨트롤러에서 USB 버스파워가 원활이 공급되지 않는 현상을 발견하였고, 이로 인하여 M49가 정상적으로 인식되지 못함을 확인 하였습니다.

"알수없는 장치"(UnKnown Device)인식 현상으로 현재까지 접수 된 건은 전체 고객문의 건의 2% 정도이며, ASROCK 계열의 메인보드를 사용하시는 고객님들의 경우 아래와 같은 방법으로 해결이 가능하십니다.

<"알수없는 장치"(Unknown Device) 인식 시 해결방법>
 
- 증상내용 : "알수없는 장치"(Unknown Device)로 인식되는 경우

                     -  해 결 방 법 -

  1. USB 케이블을 변경하여 사용 해 본다.
 
  2. ASROCK 계열 메인보드(P55/H55)사용자인 경우!(저가형 메인보드 제품 사용시에도 문제 발생 소지 있음)
     1) 컴퓨터 부팅 전 Del 키 버튼을 누르셔서, BIOS setup(파란색 화면창)설정 화면으로 이동.
     2) BIOS setup 설정화면에서 USB 관련 탭 찾기.
     3) "USB 2.0 rate matching hub" 란에서 "Disable"(사용안함)로 설정.
     4) F10 키 로 저장 후 재 부팅.
     5) 완료!
 
  3. 위의 USB관련 BIOS 옵션을 지원하지 않거나, 위의 두 가지 방법을 실행 하였음에도 같은 증상 혹은 다른 이상증상이
      나타날 경우.
   - 개발된 전용 펌웨어 업데이트를 통하여 보다 확실한 해결이 가능 하시오니, 위의 현상이 나타나는 제품 사용자께
     서는 발견 즉시 A/S 고객센터로 문의 주시면 핫라인 서비스로 보다 빠르게 서비스를 진행하여 드리도록 하겠습니
     다. (고객센터 : 1688-3151)
 
감사합니다.